Política de Trocas e Devoluções — Eagle Black
Na Eagle Black, sua experiência de compra é nossa prioridade. Trabalhamos com transparência e seguimos a legislação vigente (Lei nº 8.078/90 — Código de Defesa do Consumidor) para garantir seu direito de troca, devolução ou reembolso, sempre com respeito e agilidade.
Confira abaixo como funciona nossa política:
📦 1. Troca por arrependimento ou desistência (compras online)
Conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
Condições:
O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, com lacres intactos, e em sua embalagem original.
A solicitação deve ser feita por e-mail para: [email protected]
, informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
Após análise, enviaremos as instruções para devolução via correios ou transportadora.
O estorno será realizado após o recebimento e conferência do produto, podendo ocorrer via estorno no cartão, transferência bancária ou vale-compra.
🔄 2. Troca por produto com defeito
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avaria, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected]
, com:
Número do pedido
Nome completo
Fotos ou vídeos do defeito
Descrição do problema
Após análise técnica, o produto poderá ser:
Substituído por outro igual (se disponível)
Trocado por outro item de mesmo valor
Reembolsado integralmente
🚫 3. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:
Produtos abertos, usados ou com indícios de violação do lacre;
Perfumes, cosméticos ou itens de uso pessoal com embalagem rompida;
Produtos fora do prazo legal de solicitação.
📦 4. Custos de frete
Primeira troca por defeito ou arrependimento: o frete de devolução é por conta da Eagle Black.
Demais trocas solicitadas pelo cliente: o frete poderá ser cobrado.
🕐 5. Prazos para reembolso
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:
Pagamentos via cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.
Pagamentos via PIX ou boleto: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis.
📧 Fale com o nosso time
Se tiver qualquer dúvida sobre a política ou precisar de suporte, entre em contato com a gente:
📨 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (51994900403)
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h
